Μια επιχείρηση μπορεί να έχει περισσότερους πελάτες, περισσότερα προϊόντα, μεγαλύτερο τζίρο και περισσότερους εργαζομένους από ό,τι πριν από πέντε χρόνια. Και παρ’ όλα αυτά, το website της να λειτουργεί ακόμη σαν να βρίσκεται στην προηγούμενη εποχή. Αυτό είναι ένα από τα πιο συχνά προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα.
Το website δημιουργήθηκε όταν η επιχείρηση ήταν μικρότερη. Τότε ήταν αρκετό. Σήμερα όμως η εταιρεία έχει αλλάξει. Οι ανάγκες των πελατών έχουν αλλάξει. Ο ανταγωνισμός έχει αλλάξει. Η Google έχει αλλάξει. Και ο τρόπος με τον οποίο οι πελάτες αναζητούν, αξιολογούν και επικοινωνούν με μια επιχείρηση έχει αλλάξει. Το website όμως παρέμεινε ίδιο. Και αυτό δεν είναι απλώς ένα αισθητικό πρόβλημα. Μπορεί να αποτελεί άμεσο επιχειρηματικό κόστος.
Τι σημαίνει ότι το website «έμεινε πίσω»;
Ένα παλιό website δεν είναι απαραίτητα ένα website που φαίνεται άσχημο. Μπορεί να έχει αξιοπρεπή εμφάνιση και παρ’ όλα αυτά να μην εξυπηρετεί πλέον την επιχείρηση. Ένα website έχει μείνει πίσω όταν:
- δεν αντικατοπτρίζει πλέον τις υπηρεσίες της εταιρείας,
- δεν μπορεί να υποστηρίξει το νέο μέγεθος της επιχείρησης,
- είναι δύσκολο να ενημερωθεί,
- δεν είναι σωστά προσαρμοσμένο για κινητά,
- φορτώνει αργά,
- δεν παράγει αρκετά leads,
- δεν έχει σωστή SEO δομή,
- δεν συνδέεται με CRM ή άλλα εργαλεία,
- δυσκολεύει τον πελάτη να επικοινωνήσει,
- δεν παρουσιάζει σωστά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες,
- δημιουργεί περισσότερη δουλειά αντί να αυτοματοποιεί διαδικασίες.
Το βασικό πρόβλημα είναι ότι η ιστοσελίδα δεν λειτουργεί πλέον ως εργαλείο ανάπτυξης.
Το επιχειρηματικό κόστος ενός παλιού website
Το κόστος δεν είναι μόνο το ποσό που θα χρειαστεί κάποια στιγμή για redesign ή νέα κατασκευή ιστοσελίδας. Το πραγματικό κόστος μπορεί να δημιουργείται κάθε ημέρα
- Χάνονται δυνητικοί πελάτες
Ένας υποψήφιος πελάτης αναζητά μια υπηρεσία στη Google. Βρίσκει την επιχείρησή σας, επισκέπτεται το website και μέσα σε λίγα δευτερόλεπτα προσπαθεί να απαντήσει: «Είναι αυτή η εταιρεία που χρειάζομαι;» Αν η ιστοσελίδα είναι αργή, παλιά, μπερδεμένη ή δεν εξηγεί ξεκάθαρα την αξία της επιχείρησης, ο επισκέπτης μπορεί απλώς να φύγει.
Και το σημαντικότερο: Μπορεί να μην μάθετε ποτέ ότι χάσατε τον συγκεκριμένο πελάτη.
- Αυξάνεται το κόστος πώλησης
Όταν το website δεν παρέχει τις σωστές πληροφορίες, ο πελάτης τηλεφωνεί ή στέλνει email για πράγματα που θα μπορούσαν να εξηγούνται online. Για παράδειγμα:
- «Ποιες υπηρεσίες παρέχετε;»
- «Ποια είναι η διαδικασία;»
- «Πόσο χρόνο χρειάζεται;»
- «Σε ποιες περιοχές εξυπηρετείτε;»
- «Έχετε αυτή την υπηρεσία;»
Όσο περισσότερες τέτοιες ερωτήσεις χρειάζεται να απαντήσει η ομάδα σας, τόσο περισσότερο χρόνο καταναλώνει. Ένα καλό website πρέπει να λειτουργεί και ως πρώτο στάδιο πώλησης.
- Περιορίζεται η ανάπτυξη
Μια επιχείρηση μπορεί να έχει πλέον 20 υπηρεσίες, αλλά το website να παρουσιάζει 5. Μπορεί να εξυπηρετεί πανελλαδικά, αλλά η ιστοσελίδα να δείχνει ότι δραστηριοποιείται μόνο τοπικά. Μπορεί να έχει αποκτήσει σημαντικούς πελάτες και εμπειρία, αλλά να μην παρουσιάζει κανένα case study. Η επιχείρηση έχει μεγαλώσει. Η εικόνα της όμως όχι. Γιατί συμβαίνει αυτό; Υπάρχουν αρκετοί λόγοι.
«Το website μας δουλεύει»
Αυτή είναι ίσως η πιο επικίνδυνη φράση. Το ερώτημα δεν είναι αν το website λειτουργεί τεχνικά. Το ερώτημα είναι:
«Αποδίδει επιχειρηματικά;»
Ένα website μπορεί να ανοίγει κανονικά και ταυτόχρονα να χάνει καθημερινά ευκαιρίες πώλησης. Το website φτιάχτηκε για μια διαφορετική επιχείρηση. Πριν από χρόνια μπορεί να είχατε 3 υπηρεσίες. Σήμερα μπορεί να έχετε 15. Μπορεί να έχετε αλλάξει κοινό, περιοχή, προϊόντα, ομάδα ή στρατηγική. Αν η ιστοσελίδα δεν έχει ανανεωθεί μαζί με την επιχείρηση, δημιουργείται ένα ψηφιακό χάσμα.
- Οι αλλαγές έγιναν πρόχειρα
- Προστέθηκαν νέες σελίδες.
- Μπήκαν νέα προϊόντα.
- Άλλαξαν κάποια κείμενα.
- Προστέθηκαν banners.
- Με τον χρόνο όμως η δομή γίνεται όλο και πιο περίπλοκη.
Το αποτέλεσμα είναι ένα website που έχει «χτιστεί» σταδιακά χωρίς ενιαία στρατηγική. Δεν υπάρχει στρατηγικό SEO. Μια επιχείρηση μπορεί να έχει εξαιρετικό website, αλλά να μην εμφανίζεται στις αναζητήσεις που κάνουν οι δυνητικοί πελάτες της. Αν δεν υπάρχει σωστή δομή περιεχομένου, landing pages και στρατηγική keywords, το website δυσκολεύεται να δημιουργήσει οργανική ζήτηση. Έχει γίνει απλώς μια online παρουσία.
9 προειδοποιητικά σημάδια ότι χρειάζεστε νέο website
Κάντε έναν γρήγορο έλεγχο. Αν ισχύουν αρκετά από τα παρακάτω, το website σας πιθανότατα χρειάζεται σοβαρή αναβάθμιση:
- Είναι πάνω από 4-5 χρόνια χωρίς ουσιαστικό redesign.
- Δεν λειτουργεί σωστά σε κινητό.
- Οι επισκέπτες δυσκολεύονται να βρουν αυτό που ψάχνουν.
- Δεν υπάρχουν ξεκάθαρα CTA.
- Δεν γνωρίζετε πόσα leads δημιουργεί.
- Η ενημέρωση περιεχομένου απαιτεί τεχνική βοήθεια για κάθε μικρή αλλαγή.
- Οι υπηρεσίες της επιχείρησης έχουν αλλάξει σημαντικά.
- Το website δεν εμφανίζεται για σημαντικές αναζητήσεις της αγοράς.
- Οι ανταγωνιστές σας έχουν εμφανώς καλύτερη online παρουσία.
Υπάρχει και ένα δέκατο σημάδι: Ντρέπεστε να στείλετε το website σας σε έναν σημαντικό υποψήφιο πελάτη. Αν συμβαίνει αυτό, μάλλον έχει έρθει η ώρα για αλλαγή.
Πότε χρειάζεται redesign και πότε νέα κατασκευή ιστοσελίδας;
Δεν χρειάζεται κάθε επιχείρηση να πετάξει το υπάρχον website και να ξεκινήσει από μηδενική βάση. Σε ορισμένες περιπτώσεις αρκεί ένα οργανωμένο redesign. Σε άλλες, όμως, η τεχνική βάση είναι τόσο περιοριστική που η νέα κατασκευή ιστοσελίδας είναι οικονομικά και επιχειρηματικά πιο σωστή επιλογή.
- Redesign μπορεί να αρκεί όταν:
- η υπάρχουσα πλατφόρμα είναι σύγχρονη,
- η δομή μπορεί να επανασχεδιαστεί,
- το περιεχόμενο είναι αξιοποιήσιμο,
- οι τεχνικές διασυνδέσεις λειτουργούν,
- δεν υπάρχουν σημαντικοί περιορισμοί.
- Νέα κατασκευή μπορεί να είναι προτιμότερη όταν:
- το website βασίζεται σε παλιή τεχνολογία,
- υπάρχουν σοβαρά προβλήματα ταχύτητας,
- η διαχείριση είναι δύσκολη,
- υπάρχουν προβλήματα ασφάλειας,
- δεν μπορεί να υποστηρίξει νέες λειτουργίες,
- το SEO έχει δομικά προβλήματα,
- η επιχείρηση έχει αλλάξει δραματικά.
Το σημαντικό είναι να προηγηθεί audit και όχι να αποφασίσετε με βάση την εμφάνιση. Πώς πρέπει να είναι ένα website που ακολουθεί την ανάπτυξη της επιχείρησης; Ένα σύγχρονο website πρέπει να έχει σχεδιαστεί γύρω από τους στόχους της επιχείρησης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να αξιολογήσουμε το υπάρχον website σας και να σχεδιάσουμε την επόμενη ψηφιακή του έκδοση με βάση τους πραγματικούς στόχους της επιχείρησής σας.
Η επιχείρησή σας έχει ήδη μεγαλώσει. Το website σας είναι έτοιμο να μεγαλώσει μαζί της;