Κατασκευάστε σήμερα ένα eShop B2B και δείτε πως να μειώσετε το κόστος των χειροκίνητων παραγγελιών και να αυξήσετε τις B2B πωλήσεις. Για πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στην Ελλάδα, οι B2B πωλήσεις εξακολουθούν να βασίζονται σε emails, τηλεφωνικές παραγγελίες, Excel, Viber ή ακόμη και χειρόγραφες σημειώσεις. Μπορεί αυτή η διαδικασία να λειτουργεί όταν οι πελάτες είναι λίγοι. Όσο όμως μεγαλώνει η επιχείρηση, δημιουργείται ένα σημαντικό πρόβλημα: η διαδικασία πώλησης γίνεται ακριβή, αργή και δύσκολα διαχειρίσιμη. Κάθε παραγγελία που περνάει χειροκίνητα απαιτεί χρόνο από έναν πωλητή ή υπάλληλο. Κάθε email που χρειάζεται απάντηση δημιουργεί επιπλέον φόρτο. Κάθε λάθος σε τιμή, ποσότητα ή κωδικό μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφή, καθυστέρηση ή δυσαρεστημένο πελάτη.

Την άμεση λύση του προβλήματος την δίνει ένα B2B Eshop

Ένα σωστά σχεδιασμένο B2B ηλεκτρονικό κατάστημα δεν είναι απλώς ένα online κατάστημα. Είναι ένα ψηφιακό κανάλι πωλήσεων και αυτοματοποίησης, σχεδιασμένο γύρω από τις πραγματικές ανάγκες μιας επιχείρησης χονδρικής. Τι είναι ένα B2B eShop και γιατί είναι διαφορετικό;

Ένα B2B eShop απευθύνεται σε επαγγελματίες και επιχειρήσεις που αγοράζουν προϊόντα σε διαφορετικές ποσότητες, με διαφορετικούς τιμοκαταλόγους και διαφορετικούς εμπορικούς όρους. Σε αντίθεση με ένα απλό B2C eShop, ένα B2B eShop μπορεί να προσφέρει:

• Προσωποποιημένες τιμές ανά πελάτη.
• Διαφορετικούς τιμοκαταλόγους.
• Ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας.
• Τιμές χονδρικής.
• Εκπτώσεις ανά ποσότητα.
• Επαναλαμβανόμενες παραγγελίες.
• Γρήγορη αναζήτηση με κωδικό προϊόντος.
• Ιστορικό παραγγελιών.
• Επαναπαραγγελία με λίγα clicks.
• Πιστωτικά όρια και εμπορικούς όρους.
• Διασύνδεση με ERP ή λογισμικό αποθήκης.
• Αυτόματη ενημέρωση αποθέματος.
• Διαφορετικούς τρόπους πληρωμής και αποστολής.

Το σημαντικότερο όμως είναι άλλο: ο πελάτης μπορεί να κάνει την παραγγελία μόνος του, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνήσει κάθε φορά με την επιχείρηση.

Πόσο κοστίζει πραγματικά η χειροκίνητη B2B παραγγελιοληψία;

Το κόστος δεν περιορίζεται στον μισθό του υπαλλήλου που καταχωρεί παραγγελίες.

Ας υποθέσουμε ότι μια επιχείρηση λαμβάνει 30 B2B παραγγελίες την ημέρα και κάθε παραγγελία απαιτεί κατά μέσο όρο 10 λεπτά για email, τηλεφωνική επικοινωνία, έλεγχο τιμών, καταχώρηση και επιβεβαίωση. Αυτό σημαίνει:

300 λεπτά την ημέρα = 5 ώρες εργασίας καθημερινά.

Σε 22 εργάσιμες ημέρες, μιλάμε για περίπου 110 ώρες τον μήνα.

Και αυτό είναι μόνο το άμεσο κόστος. Υπάρχει επίσης το κόστος:

• των λαθών καταχώρησης,
• των τηλεφωνικών επικοινωνιών,
• των καθυστερήσεων,
• των διορθώσεων τιμών,
• των διπλών καταχωρήσεων,
• των χαμένων παραγγελιών,
• των καθυστερημένων απαντήσεων,
• της εξάρτησης από συγκεκριμένους υπαλλήλους.

Αντί λοιπόν να βλέπουμε την κατασκευή B2B eShop ως ένα ακόμη έξοδο marketing ή τεχνολογίας, είναι πιο σωστό να τη δούμε ως επένδυση στη μείωση λειτουργικού κόστους και στην αύξηση της παραγωγικότητας.

Γιατί οι B2B επιχειρήσεις εξακολουθούν να δουλεύουν χειροκίνητα;

Συνήθως δεν υπάρχει μία μόνο αιτία.

1. «Έτσι το κάνουμε τόσα χρόνια»

Πολλές επιχειρήσεις έχουν δημιουργήσει διαδικασίες που λειτουργούν επειδή τις γνωρίζουν καλά οι άνθρωποί τους.

Το πρόβλημα εμφανίζεται όταν αυξηθεί ο αριθμός των πελατών και των παραγγελιών.

2. Πολύπλοκη τιμολογιακή πολιτική

Ένας πελάτης μπορεί να έχει τιμή Α, ένας δεύτερος τιμή Β και ένας τρίτος ειδική έκπτωση.

Αν όλα αυτά διαχειρίζονται χειροκίνητα, το περιθώριο λάθους μεγαλώνει.

3. Έλλειψη διασύνδεσης συστημάτων

Όταν το eShop, το ERP, η αποθήκη και η τιμολόγηση λειτουργούν απομονωμένα, οι εργαζόμενοι συχνά μεταφέρουν δεδομένα από το ένα σύστημα στο άλλο.

Αυτό δημιουργεί περιττή εργασία.

4. Φόβος ότι «το B2B είναι πολύ σύνθετο»

Ένα B2B eShop πράγματι χρειάζεται διαφορετικό σχεδιασμό από ένα απλό ηλεκτρονικό κατάστημα.

Αυτό όμως δεν σημαίνει ότι πρέπει να διατηρούνται για πάντα οι χειροκίνητες διαδικασίες.

7 προειδοποιητικά σημάδια ότι χρειάζεστε B2B eShop

Πώς ξέρετε αν έχει έρθει η στιγμή για ψηφιακή αναβάθμιση; Αν αναγνωρίζετε αρκετά από τα παρακάτω, πιθανότατα υπάρχει επιχειρηματικό κόστος που ήδη πληρώνετε:

1. Οι περισσότερες παραγγελίες έρχονται με email ή τηλέφωνο.
2. Οι πωλητές καταχωρούν παραγγελίες αντί να πουλάνε.
3. Οι πελάτες τηλεφωνούν για να ρωτήσουν τιμές και διαθεσιμότητα.
4. Χρησιμοποιείτε Excel για ειδικούς τιμοκαταλόγους.
5. Γίνονται συχνά λάθη σε κωδικούς ή ποσότητες.
6. Οι πελάτες περιμένουν για να λάβουν προσφορά ή επιβεβαίωση.
7. Η επιχείρηση εξαρτάται από συγκεκριμένα άτομα που «ξέρουν τα πάντα».

Το πιο σημαντικό σημάδι είναι ίσως το εξής:

Όσο αυξάνονται οι παραγγελίες, αυξάνεται δυσανάλογα και ο φόρτος εργασίας. Ένα σωστά σχεδιασμένο B2B eShop πρέπει να επιτρέπει στην επιχείρηση να μεγαλώνει χωρίς κάθε νέα παραγγελία να απαιτεί αντίστοιχη αύξηση προσωπικού.

Κατασκευή eShop B2B: Ποιες λύσεις πρέπει να περιλαμβάνει;

Η κατασκευή ενός B2B eShop πρέπει να ξεκινά από τις διαδικασίες της επιχείρησης και όχι από το design.

Προσωπικός λογαριασμός πελάτη

Κάθε επαγγελματίας βλέπει τα δικά του προϊόντα, τιμές, εκπτώσεις και εμπορικούς όρους. Έτσι μειώνονται οι τηλεφωνικές ερωτήσεις και η ανάγκη χειροκίνητης ενημέρωσης.

Γρήγορη παραγγελιοληψία

Ο επαγγελματίας B2B συνήθως δεν θέλει να «χαζεύει» προϊόντα. Θέλει να βρει γρήγορα τον κωδικό, να βάλει ποσότητα και να ολοκληρώσει. Η εμπειρία πρέπει να είναι σχεδιασμένη γι’ αυτό.

Επαναπαραγγελία

Εάν ένας πελάτης αγοράζει τα ίδια προϊόντα κάθε εβδομάδα ή κάθε μήνα, δεν υπάρχει λόγος να ξεκινά από την αρχή. Το ιστορικό παραγγελιών και η λειτουργία επαναπαραγγελίας μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο αγοράς.

Αυτοματοποιημένη ενημέρωση

Ο πελάτης μπορεί να ενημερώνεται για την κατάσταση της παραγγελίας χωρίς να χρειάζεται να τηλεφωνήσει στην επιχείρηση. Αυτό βελτιώνει την εμπειρία και απελευθερώνει χρόνο από το τμήμα πωλήσεων.

Πραγματικά σενάρια από την καθημερινότητα μιας B2B επιχείρησης

Σενάριο 1: Ο πελάτης στέλνει Excel

Ένας πελάτης στέλνει κάθε Δευτέρα ένα Excel με 40 κωδικούς.

Ο υπάλληλος πρέπει να ελέγξει τους κωδικούς, τις ποσότητες, τις τιμές, το απόθεμα και να καταχωρήσει την παραγγελία.

Με ένα B2B eShop, ο ίδιος πελάτης μπορεί να συνδεθεί, να χρησιμοποιήσει τον προσωπικό του τιμοκατάλογο και να ολοκληρώσει την παραγγελία μόνος του.

Σενάριο 2: Ο πωλητής γίνεται καταχωρητής

Ένας πωλητής περνά μεγάλο μέρος της ημέρας καταχωρώντας παραγγελίες που λαμβάνει τηλεφωνικά.

Αυτό σημαίνει ότι ο χρόνος που θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει για νέους πελάτες, upselling και ανάπτυξη υφιστάμενων λογαριασμών καταναλώνεται σε διοικητική εργασία.

Το B2B eShop λειτουργεί ως ψηφιακός βοηθός του πωλητή.

Σενάριο 3: Ο πελάτης περιμένει απάντηση

Ένας επαγγελματίας χρειάζεται να γνωρίζει τιμή και διαθεσιμότητα. Στέλνει email και περιμένει. Αν η απάντηση έρθει την επόμενη ημέρα, η διαδικασία γίνεται αργή και η πιθανότητα να στραφεί σε ανταγωνιστή αυξάνεται.

Με ένα σωστά οργανωμένο B2B portal, μεγάλο μέρος αυτής της πληροφορίας είναι διαθέσιμο άμεσα.

Το B2B eShop είναι εργαλείο ανάπτυξης. Ξεκίνα σήμερα !

Οι B2B επιχειρήσεις που εξακολουθούν να διαχειρίζονται μεγάλο μέρος των παραγγελιών μέσω τηλεφώνου, email και Excel πληρώνουν ένα κόστος που συχνά δεν εμφανίζεται άμεσα στα οικονομικά τους αποτελέσματα. Πληρώνουν με χρόνο, ανθρώπινο δυναμικό, λάθη, καθυστερήσεις και χαμένες ευκαιρίες πώλησης. Επικοινωνήστε μαζί μας για να αναλύσουμε τη σημερινή διαδικασία παραγγελιοληψίας της επιχείρησής σας και να σχεδιάσουμε τη λύση B2B eCommerce που μπορεί να μειώσει το λειτουργικό κόστος και να κάνει τις πωλήσεις σας πιο γρήγορες και αποδοτικές. Λιγότερη χειροκίνητη εργασία. Περισσότερες πωλήσεις. Καλύτερη εξυπηρέτηση B2B πελατών.

Η σωστή κατασκευή B2B eShop μπορεί να αλλάξει αυτή τη διαδικασία